打造安心、省心、放心的用车体验,BMW安全出行助力计划上线
9月23日,宝马开启了 “BMW安全出行助力计划” 。践行“责任为先”的核心理念,宝马客户服务以超越期待的高质量服务,长久陪伴,为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。
1.始于驾趣,忠于责任。
BMW主动式客户关怀 - 远程售后服务
宝马的服务从“被动”变为“主动”, 当车辆出现问题时,更早地、更主动地介入问题,主动提醒,把问题和风险排除在前端,确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。
车况保养服务系统:BMW车辆的保养可在CBS提示的保养维护计划时间或里程下进行。CBS是英文Conditional Base Service的缩写,即车况保养维护服务系统,利用传感器和强大的运算系统,根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估,进而精确下次保养维护的时间,正所谓“一车一况”,也被车友亲切的称为“保姆式服务提醒”。有CBS在,车主可以避免机械地按照固定的公里数来保养维护爱车,哪些项目需要何时保养,全部安排得明明白白。
2.专业服务让客户安心、省心、放心。
一站式服务
BMW客户服务致力于为客户提供专业的服务。在遍布全国的经销商网络中,专业的服务人员随时待命,带来高品质的、有温度的服务体验。
BMW 道路救援服务: 选择BMW的售后服务,便选择了全年365*24的全天候安心。即使出现少有的车辆抛锚情况,只需拨打BMW道路救援热线 400-812-9999或BMWi道路救援热线:400-802-9999。如果故障无法在现场排除,BMW将提供专业的拖车服务。
BMW e车间 :通过My BMW App中的聊天室,即便客户不在店内,也可以实时了解车辆维修保养进度,客户有任何问题可以随时与服务顾问和技师互动沟通,充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。
BMW上门取送车服务:省时省力,时刻从容:当每次车辆回店进行服务,可享受一次50公里内免费上门取车或送车服务。
3.在服务的时间轴里,宝马是一名长期主义者。
原厂品质
百年沉淀之下,宝马肩负豪华品牌的责任感,对安全和品质的追求不设上限。宝马一直以来都以高标准严格要求自己。“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件,耐用、可靠、安全,确保客户出行无忧。
BMW星标认证轮胎:BMW与优秀轮胎制造商倾力合作,经过精心选择和严格测试,确保所有BMW星标认证轮胎契合每款BMW车型的整体概念以及设计细节。仅当轮胎能够提供典型的BMW操纵性并在所有测试中匹配严苛的BMW标准时,才有资格授予BMW星形标记。
作为全球汽车行业的领导者,宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。进入中国的三十年,宝马始终秉承“责任为先”是宝马的核心价值,在市场动荡中保持定力,始终只做难而正确的事。从0到700万用户,宝马的承诺始终不变,通过长期的有温度的服务,逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。
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